에이프린트 / 자주하는질문

Q.

회원가입은 어떻게 하나요?

A.

에이프린트 홈페이지 상단에 “회원가입” 버튼을 클릭하여 회원정보 입력 팝업창이 뜨면 고객님의 회원정보를 입력 후 회원가입을 진행하시면 됩니다.

Q.

회원정보 수정은 어디서 하나요?

A.

회원정보 수정은 홈페이지 상단에서 로그인을 진행하신 후 수정할 수 있습니다.
홈페이지 우측 마이페이지 메뉴 > 회원정보 > 회원정보수정을 클릭하시면 회원정보를 수정할 수 있습니다.

Q.

비밀번호를 잃어버렸습니다. 어떻게 하나요?

A.

홈페이지 메인 상단에 “로그인”버튼을 클릭합니다.
비밀번호 찾기 버튼을 클릭합니다.
정보를 입력하신 후 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

Q.

비밀번호를 변경할 수 있나요?

A.

네 비밀번호는 언제든 변경이 가능합니다.

메인페이지 상단 마이페이지 버튼을 클릭합니다.
좌측메뉴에서 회원정보 버튼을 클릭합니다.
현재 비밀번호와 변경할 비밀번호를 입력 후 변경하기 버튼을 클릭하면 비밀번호가 변경됩니다.

Q.

고객명이나 상호를 바꿀 수 있나요?

A.

네 가능합니다.

메인페이지 상단 마이페이지 버튼을 클릭합니다.
좌측메뉴에서 회원정보 버튼을 클릭합니다.
회원정보 입력란과 사업자정보 입력란에서 고객명 혹은 상호명을 바꿀 수 있습니다.

Q.

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A.

메인페이지 상단 마이페이지 버튼을 클릭합니다.
좌측메뉴에서 회원 버튼을 클릭합니다.
탈퇴사유를 입력 한 후 완료 버튼을 클릭합니다.

고객님께 실망을 안겨드려 죄송합니다. 다시 돌아오신다면 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

Q.

묶음 배송 신청했는데 따로 배송 받을 수 있나요?

A.

배송이 시작되지 않은 상태이면 따로 배송이 가능합니다.
따로 배송건은 착불로 진행되며 1:1문의 게시판 혹은 고객센터(02-6272-6000)로 연락주시면 도와드리겠습니다.

Q.

주문한 제품을 각기 다른 배송지로 수령이 가능한가요?

A.

네 가능합니다. 1:1게시판에 주소리스트와 함께 요청하시거나 고객센터(02-6272-6000)로 요청해주시면 됩니다.
이경우 분리 포장비용과 추가배송비가 추가됩니다.

Q.

주문한 인쇄물이 필요 없게 되었습니다. 폐기할 수 있나요?

A.

제작물이 배송 전 상태면 폐기가 가능합니다.
고객센터(02-6272-6000)로 유선 문의하시거나 폐기 요청 글(접수번호. 물품제목 등)을 홈페이지 1:1문의 게시판 (마이페이지 > 1:1 상담신청)에 올려주시면 됩니다.

Q.

다른 사람이 방문해서 대리수령 할 수 있나요?

A.

네. 가능합니다.
대리인이 오실 경우에 대리인은 해당주문의 접수번호와 함께 상호명 그리고 고객 아이디를 숙지하시고 오셔야 대리방문 출고가 가능합니다.

Q.

배송이 잘못되었을 때, 언제까지 이의제기가 가능한가요?

A.

당사에서 출고되어 택배로 배송된 물건 중, 택배사의 실수로 배송에 문제가 발생한 경우,
공정거래 위원회 택배 표준 약관에 의거 이의제기는14일 이내에만 가능합니다.
고객님께서 주소나 우편번호 연락처 등을 잘못 기입하여 오배송 된 건에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.

Q.

방문하여 인쇄물을 찾으려고 합니다. 어디로 가야하나요?

A.

홈페이지 상단의 회사소개 > 찾아오시는 길을 참고하세요.

을지로 디지털센터

주소

서울시 중구 마른내로 63-3 A&D빌딩 1층

전화번호

02-6315-9000

· 지하철 이용 시

23호선 을지로3가역 8번 출구에서 200m, 도보 3분 소요

4호선 충무로역 8번 출구에서 300m, 도보 5분 소요

· 버스 이용 시

초동 정류장(02-155)

간선

604

지선

7011

초동(을지로4가, 베스트웨스턴국도 방면) 정류장 이용 시 정류장에서 도보로 3분 소요

을지로4가 정류장(02-163)

간선

100, 105, 152, 202, 261

을지로4가(을지로5가.중부시장 방면) 정류장 이용 시 정류장에서 도보로 6분 소요

충무로역 8번출구.대한극장 정류장(02-154)

간선

104, 105, 140, 421, 463, 507, 604

지선

7011

퇴계로3가(퇴계로3가, 한옥마을 방면) 정류장 이용 시 정류장에서 도보로 5분 소요

· 자동차 이용 시

한남대교 : 남산1호터널 통과 후 대한극장 방향으로 우회전, 충무로역 사거리에서 을지로3가 방면

동호대교 : 약수역에서 신라호텔 방면, 퇴계로5가 교차로에서 좌회전, 충무로역 사거리에서 우회전

Q.

주문을 하고 싶은데 어디서 어떻게 해야 하나요?

A.

APRINT 홈페이지를 이용하시거나 당사 방문으로 주문이 가능합니다.
홈페이지 주문하기에서 원하시는 항목과 재질, 수량 등을 옵션에서 체크하시고 완성본 데이터를첨부하여 접수하시면 됩니다.

Q.

합판과 독판의 차이가 무엇인가요?

A.

독판: 한 건의 데이터로 하나의 판으로 만들어 제작하는 형식입니다.
합판: 여러 건의 데이터를 모아서 하나의 판으로 만들어 제작하는 형식입니다.
편하게 혼자 이동하고 싶으시면 택시를 타고, 조금 시간이 걸리고 불편하지만 저렴하게 이동하고 싶으시면 버스를 타는 것과 같습니다. 독판은 택시이며 합판은 시내버스입니다.

Q.

불법성매매 및 유사성행위 홍보물도 제작 가능한가요?

A.

APRINT는 청소년보호법에 의거, 청소년에게 유해한 매체물인 불법성매매 및 유사성행위에 관한 인쇄물은 일체 접수를 받지 않고 있습니다.
접수된 파일이 청소년 유해 인쇄물이라 판단될 경우, 인쇄물은 발견 즉시 폐기를 원칙으로 하며 정식 환불을 해드립니다.

Q.

합판 전단은 코팅이 안되나요?

A.

합판 전단에서는 코팅이 불가능합니다.
◈ 코팅을 원하실 경우에는 독판으로 주문하셔야 가능합니다.

Q.

별도 견적을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

A.

APRINT 홈페이지 주문창에서 나오지 않는 별도 견적에 대한 문의는 홈페이지 > 1:1상담, 인쇄제작 관련상담에 별도 견적문의로 신청을 해주시거나 인쇄제작 상담부서로(☏02-6272-6001) 전화문의를 주시면 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

◈ 방문시 충무로 본사 7층, 일산 장항동 공장에서 견적상담이 가능하며 샘플을 지참하시면 보다 정확한 견적이 나올 수 있습니다.

충무로 본사 (기획/접수/출고)
서울시 중구 충무로 29 아시아미디어타워 705호
일산 공장 (접수/출고)
고양시 일산동 장항로 313-21

Q.

주문신청후 파일확인이 늦어집니다.

A.

APRINT는 접수와 결제순서대로 파일을 확인하고 제작 진행을 도와드리고 있습니다.
고객님의 편의를 위해 최선을 다해 서비스를 제공하고 있으니 다소 불편한 점이 있으시더라도 조금만 기다려 주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

Q.

제품이 잘못 제작됐어요. 어떻게 해야 하나요?

A.

고객님께 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 고객센터 (02-6272-6000)로 연락을 주시거나, 홈페이지 상단 마이페이지 > 1:1게시판으로 요청을 하시면 최대한 빠르게 도와드리겠습니다.
접수번호, A/S 내용, 상호와 연락처 등을 기재해 주시고 A/S가 필요하신 인쇄물의 이미지를 첨부해 주시면 더욱 신속히 고객님을 도와드릴 수 있습니다.
◈ 재작업의 유무를 판단하기위해 경우에 따라 제품의 반송 요청이 있을 수 있습니다.

Q.

주문 후 결제는 어떻게 하나요?

A.

회원 가입 후 발급받으신 고객님의 전용가상계좌로 주문금액과 동일한 금액으로 무통장 입금을 하시거나 카드결제, 네이버페이 등의 결제 방법을 통해서 결제 가능합니다. 결제를 하신 후 담당자가 파일을 접수/확인하면 인쇄작업이 진행됩니다.

Q.

방문결제가 가능한가요?

A.

네, 에이프린트 출고실 (서울시 중구 충무로 29 아시아미디어타워 705호)로 방문하여 현장결제가 가능합니다.

Q.

부가세를 꼭 포함해서 결제해야 하나요?

A.

부가가치세는 최종소비자가 부담하는 국세이므로 개인, 기업을 불문하고 제품의 판매가격에 포함이 되어서 공급자가 예수를 한 후에 국가에 납부를 하여야 합니다.

Q.

세금계산서를 우편으로 배송 받고 싶은데 가능한가요?

A.

당사 기준에 의거하여 세금계산서는 전자메일로 발행해드리고 있습니다.
세금계산서를 우편으로 배송 받기 원하시면, 고객센터 (02-6272-6000)으로 연락하여 요청하시거나 1:1 게시판을 통해 요청하시면 됩니다.

Q.

세금계산서를 이메일로 다시 받거나 다른 이메일로 받을 수 있나요?

A.

네 가능합니다.
고객센터 (02-6272-6000)으로 연락하여 요청하시거나 1:1 게시판을 통해 요청하시면 됩니다.

Q.

재제작 시 데이터를 수정하여 재제작이 가능한가요?

A.

재제작시 데이터 수정은 불가능합니다. 데이터는 기존 데이터를 기준으로 합니다.

Q.

출고된 인쇄물은 얼마동안 보관하나요?

A.

출고일로부터 15일을 보관기간으로 정하고 있으며 출고된 제품 중7일 이내에 수령하지 않은 제품은 자동 폐기처리 합니다.
폐기된 제품의 비용은 환불되지 않습니다. 고객님의 손해발생을 방지하기 위해 기간 내에 제품을 찾아 가시길 바라겠습니다.

Q.

원터치와 투터치 차이가 무엇인가요?

A.

원터치: 재단선 기준 양측 색상이 모두 흰색이며 재단 선에 걸리는 부분이 없을 때 사용되는 재단 기법입니다.
투터치: 재단선 기준 양측 색상(부분색상, 베다, 라인)이 달라 재단 선에 걸리는 부분이 생길 때 사용되는 재단 기법입니다.

Q.

잘못된 제품은 어떻게 반품하나요?

A.

충무로 본사 7층 출고실로 방문하여 제품을 반송 해주시거나 반송사유, 접수번호, 상호, 연락처등을 동봉하여
서울시 중구 충무로 29 아시아미디어타워 705호 에이프린트 고객센터 앞
으로 택배편으로 반송해주시면 됩니다. 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

Q.

별도 견적을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

A.

별도견적은 로그인 후 1:1 게시판에 문의 주시거나 고객센터 (02-6272-6000)으로 연락주시면 도와드리겠습니다.

Q.

신청한 후가공을 취소할 수 있나요?

A.

조판(터잡기) 이후에는 취소가 불가능합니다.

판 번호가 생성된 후에는 취소가 불가능하며 일부 후가공과 관련되어 진행된 부분(목형, 금형제작 등)이 있는 경우에도 취소는 불가능합니다.
부득이한 경우에는 접수담당자 혹은 고객지원센터(전화번호)로 문의해주시면 답변 드리겠습니다.

Q.

인쇄가 번져서 나왔어요.

A.

작은 글씨, 가는 글씨체의 경우 색상을 3~4도 섞어 지정하시면 인쇄에서 핀이 0.1mm정도 안 맞을 수 있으며, 육안으로 번져 보일 수도 있습니다.
이러한 현상에 대해서 재작업은 불가합니다.
위 사항에 해당하지 않는 상황에 대해서는 고객센터 (02-6272-6000)로 문의주시면 도와드리겠습니다.

Q.

제품의 재단사이즈가 데이터와 차이가 있습니다.

A.

많은 수량을 재단하기 때문에 인쇄공정상 재단 시 밀림 현상이 ±1mm내외로 발생할 수 있습니다.
테두리, 띠 작업의 경우 간격이 일정하게 재단되지 않으며, 글씨, 그림 등은 재단선에서3mm정도 안쪽으로 작업하셔야 재단 시 밀려도 잘려나가지 않습니다.
일반 종이 재단보다 스티커 원단의 재단이 접착력 때문에 더 어려우며 작은 스티커의 경우 마름모꼴이나 사선으로 재단될 수 있습니다.
이 경우 도무송 스티커로 접수하시기 바랍니다.

Q.

후가공 상태가 만족스럽지 못합니다.

A.

고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
박, 형압, 오시, 타공 등 후가공은 ±1mm정도 오차가 발생합니다.
예를 들어 박 위에 형압을 하시면 오차가 발생하여 정확하게 일치되기가 어렵습니다.
더욱 더 노력하여 고객님을 만족시키는 에이프린트가 되겠습니다.